Voorwaarden

Risicobeoordelingsverslag

tombola zal alle spellen beoordelen op de mogelijke risico. tombola schakelt de hulp van deskundigen voor onafhankelijke externe evaluatie van haar verantwoord spelen-programma uit te voeren, alsmede een risicobeoordeling ten aanzien van verschillende spellen. We maken hiervoor gebruik van het Assessment Tool to Measure and Evaluate the Risk Potential of Gambling Products (beoordelingsinstrument om het risicopotentieel van kansspelproducten te meten en evalueren, hierna “ASTERIG”) en klinische waarnemingen zijn opgenomen. 

ASTERIG 

Het uitgangspunt van ASTERIG is dat niet alle kansspelproducten hetzelfde risicopotentieel hebben om problematisch speelgedrag te veroorzaken. Kansspelproducten worden gekenmerkt door intrapersoonlijke kenmerken en door situationele parameters die in waarneembare gevalideerde schalen tot uiting komen en die samen resulteren in min of meer verschillende risicopotentiëlen voor problematisch speelgedrag. ASTERIG is een systematisch meet- en evaluatie-instrument om het verslavingsrisicopotentieel van verschillende kansspelproducten te beoordelen. Het instrument maakt gebruik van numerieke scores om te meten hoe hoog het verslavingsrisicopotentieel van een kansspelproduct kan zijn en geeft aan waar het specifieke risicopotentieel van elk kansspelproduct ligt. Tien niet-significant intercorrelerende parameters worden bekeken en gewogen op basis van de sterkte van hun invloed. De schalen zijn gestandaardiseerd van 0 (niet van belang) tot 10 (van zeer groot belang). De tien dimensies/parameters bieden een kader om verschillende kansspelproducten te onderzoeken. Het wordt aanbevolen om elk spel afzonderlijk te analyseren in plaats van productgroepen (bijv. loterijen, speelautomaten, enz.), gezien de nuances en variabiliteit tussen spellen binnen dezelfde categorie (Blanco e.a., 2013). De tien dimensies omvatten: (1) gebeurtenisfrequentie, (2) interval van uitbetaling, (3) jackpot, (4) continuïteit van spelen, (5) kans op winst, (6) beschikbaarheid, (7) meerdere speel-/inzetmogelijkheden, (8) variabel inzetbedrag, (9) sensorisch productontwerp en (10) bijna-winsten (gedetailleerde definities kunnen worden gevonden in Blanco e.a., 2013). Aangezien niet elke dimensie hetzelfde risico inhoudt, heeft het validatie-onderzoeksteam aan elke categorie een bepaald gewicht toegekend. De gewogen resultaten worden bij elkaar opgeteld en de spellen krijgen een van de vijf categorieën toegewezen: (A) laagste risico, (B) laag risico, (C) matig risico, (D) hoog risico en (E) hoogste risico. ASTERIG is in meerdere Europese landen goedgekeurd om de risico's van kansspelproducten te beoordelen. Hieronder volgt een korte beschrijving van elk voorgesteld spel, de winstmethoden en een evaluatie van de risicobeoordeling op basis van de ASTERIG-criteria. 

Verantwoord Spelen-kenmerken op Tombola's website  

tombola heeft een uitgebreid en degelijk programma voor verantwoord spelen opgezet om de risico's van probleemgokken tot een minimum te beperken. Haar “safe play” programma benadrukt het belang dat spelers controle hebben over de hoeveelheid tijd en geld die zij besteden aan spelen op haar website. Om “safe play”, oftewel veilig spelen, te faciliteren, heeft zij een reeks hulpmiddelen, procedures en nuttig advies gecreëerd, waaronder: het vaststellen van dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse stortingslimieten, het beheersen van de spelkeuze van de speler en mogelijkheden voor speelpauzes. Om spelers aan te moedigen om limieten in te stellen, krijgen individuele spelers een kleine beloning (één euro) als ze voor het eerst hun instellingen voltooien. Andere verantwoord spelen-kenmerken zijn onder meer vooraf vastgestelde stortingslimieten, tijdslimieten, het weergeven van transactiegeschiedenissen, spelstopfuncties waarbij een bedenktijd van 24 uur vereist is om het spelen te kunnen hervatten, cool off beleid (variërend van één dag tot vijf maanden) en de mogelijkheid om af te melden voor marketingaanbiedingen.  

Een aanbevolen live hulplijndienst (24/7) staat onder toezicht van HANDS24x7 en er is voorzien in specifieke bescherming tegen te veel storten, voorzieningen voor een screeningsinstrument voor probleemgokken en aanbevelingen voor diensten ten behoeve van wanordelijke/probleemgokkers. Dit is een degelijk verantwoord-spelen programma.

Het is niet ongebruikelijk dat online spellen, met name spellen die speelautomaten/video lottery terminals (video loterij terminals of “VLTs”) simuleren, hoog scoren binnen het ASTERIG-kader, gelet op de mogelijkheid om onafgebroken te spelen. Alle speelautomaten hebben relatief korte gebeurtenisfrequenties, snelle uitbetalingen, redelijke of hoge rendementspercentages, meerdere speelmogelijkheden, meerdere inzetmogelijkheden, uitgebreide auditieve en visuele effecten en tot op zekere hoogte bijna-winsten (waarvan de meeste geacht werden onbedoeld te zijn en alleen door toeval te zijn ontstaan). Tombola's degelijke Verantwoord Spelen-programma zal potentiële risico's waarschijnlijk minimaliseren. 

Cookiebeleid

“Cookies” op tombola.nl – laatst bijgewerkt: mei 2021 

Om de wetgeving na te leven, willen we je graag meer informatie geven over de manier waarop we op tombola.nl, in onze mobiele apps en op onze mobiele website gebruikmaken van “cookies”. Uit de wetgeving met betrekking tot cookies in Nederland – Wet van 4 februari 2015 tot wijziging van de Telecommunicatiewet (wijziging artikel 11.7a) – blijkt duidelijk dat de gebruiker (degene die de site opent) van duidelijke en volledige informatie over het gebruik van gegevens moet worden voorzien en daarvoor toestemming moet hebben verleend of de cookie moet hebben geaccepteerd. We nemen jouw privacy zeer serieus. Als je meer informatie wilt, kun je naast ons cookiebeleid ook ons volledige privacybeleid lezen.

Wat zijn “cookies”?

Cookies, ook wel bekend als browsercookies of tracking cookies, zijn kleine, vaak versleutelde, tekstbestanden die naar de 'eindapparatuur' (bijv. een computer of smartphone) worden gedownload wanneer een gebruiker een website opent. Dankzij cookies kan de website jouw ervaring op basis van eerdere bezoeken verbeteren, bijvoorbeeld door op onze inlogpagina de aangemelde spelers te laten zien in plaats van de aanmeldpagina. Cookies vormen als het ware een 'geheugen' voor de website, waardoor de website een gebruiker kan herkennen en een passende reactie kan geven. Tombola gebruikt cookies en lokale opslag in Flash/html om ervoor te zorgen dat onze site beter werkt voor jou. We adviseren je om de cookies toe te staan.  

Soorten cookies:

Noodzakelijke cookies

Deze soort cookies is essentieel voor een goede werking van de website.

Als je deze cookies uitschakelt (door de afzonderlijke browserinstellingen te wijzigen), werken bepaalde delen van onze website niet meer naar behoren of werken ze misschien helemaal niet meer.

Prestatiecookies en analytische cookies

We gebruiken deze soorten cookies om informatie te verzamelen over de manier waarop je onze website en diensten gebruikt en om ons te helpen het aantal bezoekers op de websites van tombola te herkennen en te tellen. Met deze cookies kunnen we zien hoe de websites presteren, kunnen we trends ontdekken in de manier waarop mensen onze site gebruiken en kunnen we de werking van de website verbeteren. 

Je kunt op basis van deze cookies niet worden geïdentificeerd en alle informatie is anoniem. We gebruiken deze cookies alleen om je ervaring op onze site te verbeteren.

Als je de analytische cookies uitschakelt, heeft dit geen invloed op je ervaring op tombola.

Om aan te geven dat je op geen enkele website meer door Google Analytics gevolgd wilt worden, ga je naar http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Marketingcookies

Marketingcookies onthouden welke webpagina's en apps van tombola je hebt bezocht en worden voor reclamedoeleinden met derden gedeeld. Deze cookies delen geen persoonsgegevens, zoals een naam of e-mailadres, maar worden gebruikt om berichten op jouw interesses af te stemmen. De websites van tombola maken gebruik van een cookie die door partijen wordt geplaatst om niet-persoonlijke gegevens te verzamelen. Deze gegevens worden gebruikt voor reclame op basis van surfgedrag.

Cookies in de apps

De cookies in de apps verschillen van cookies in de browser van een computer: ze zijn namelijk volledig onderdeel van de app en worden automatisch gewist wanneer je de app verwijdert. Ze zijn volledig veilig en brengen geen schade toe aan je apparaat. Ze zijn bij het gebruik van de apps essentieel om onze spellen te kunnen spelen.

Om al deze taken te kunnen uitvoeren, verzamelen de cookies wat persoonlijke informatie over iedereen die onze website bezoekt of onze diensten gebruikt.

We willen onze cookie tool verbeteren, zodat gebruikers hun cookie-instellingen na hun oorspronkelijke keuze gemakkelijker kunnen wijzigen.

Hoe kan ik mijn cookie-instellingen wijzigen?

NB Je bent niet verplicht om cookies van ons te accepteren, maar het is mogelijk dat de website niet functioneert als je alle cookies blokkeert.

In de meeste webbrowsers is het mogelijk om via de browserinstellingen over de meeste cookies een zekere mate van controle uit te oefenen. Ga voor meer informatie over cookies en om te bekijken welke cookies er zijn ingesteld naar https://policies.google.com/technologies/managing?hl=sv of www.allaboutcookies.org.

Ontdek hoe je in populaire browsers cookies kunt beheren:

Voor informatie over andere browsers ga je naar de website van de ontwikkelaar van de browser.

Om aan te geven dat je op geen enkele website meer door Google Analytics gevolgd wilt worden, ga je naar http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

We willen onze cookie tool verbeteren, zodat gebruikers hun cookie-instellingen na hun oorspronkelijke keuze gemakkelijker kunnen wijzigen.

De app

Het is niet mogelijk om de cookies in de apps uit te schakelen; de enige manier om deze cookies niet te accepteren, is helaas door de apps van je apparaten te verwijderen.

 

Eerlijk spel & gedragsbeleid

We willen dat alle tombolaspelers erop kunnen vertrouwen dat al onze spellen eerlijk verlopen en betrouwbaar zijn. 

Daarom hebben we het volgende eerlijk spel- en gedragsbeleid opgesteld om via een veilige en eerlijke omgeving de eerlijkheid van de spellen te waarborgen, misdaad te voorkomen en het plezier van spelers te maximaliseren. 

TOMBOLA GEDRAG EN INTEGRITEIT: 

1. Alle tombola-systemen worden gekeurd door een onafhankelijke keuringsinstantie om er zeker van te zijn dat spelen eerlijk zijn, en dat betalingen en andere transacties correct zijn. Alle casinospellen zijn bovendien gecertificeerd door een onafhankelijke keuringsinstantie. De willekeur van de willekeurige nummer generatoren achter de spellen is dus gegarandeerd. 

2. tombola heeft diverse maatregelen genomen om diefstal en/of fraude te voorkomen. Er is toezicht en er zijn procedures om dit te voorkomen. 

3. Medewerkers werkzaam voor tombola mogen zelf niet spelen of accounts hebben. Onder strikte voorwaarden kan een aantal medewerkers testen doen om te controleren of de systemen naar behoren werken. 

4. Medewerkers die voor tombola werken, worden gescreend voordat ze aan het werk gaan en er wordt beoordeeld of er geen belangenverstrengeling is. 

5. Medewerkers van tombola krijgen bij indiensttreding een opleiding zodat zij voldoende kennis hebben om de werkzaamheden uit te voeren. Er zijn periodieke bijscholingen en ook hebben zij ruimschoots de gelegenheid om zichzelf te trainen. 

6. Medewerkers hebben alleen toegang tot informatie die ze nodig hebben voor hun werk. 

7. Medewerkers kunnen misstanden binnen tombola vertrouwelijk melden bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon en hebben toegang tot de klokkenluidersregeling. 

8. tombola neemt maatregelen om informatie te beveiligen zeer serieus. Hierdoor is de informatie van spelers beschermd en kan deze niet zomaar verloren gaan of ingezien worden door onbevoegden. 

9. Om risicospelers en oneerlijke deelname te detecteren, controleert tombola voortdurend het gedrag van spelers. 

10. Bij onregelmatigheden worden direct maatregelen genomen. 

11. tombola heeft een overeenkomst die de deposito's van spelers veiligstelt en vrijwaart als tombola in financiële moeilijkheden zou komen. 

SPELERSGEDRAG: 

We behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, prijzen/winsten ongeldig te verklaren en elk saldo op je account in een van de volgende omstandigheden te confisqueren en je account te beëindigen of op te schorten (ongeacht andere bepalingen in de algemene voorwaarden) wanneer we daar reden toe hebben om aan te nemen dat je account is gebruikt voor een van de volgende activiteiten: 

1. Als je meer dan één actief account hebt bij tombola; 

2. Als je geld stort via een betaalmethode/bankrekening die je niet mag gebruiken en/of een betaling doet vanuit een rechtsgebied waar gokken verboden is; 

3. Als je onjuiste of misleidende informatie verstrekt tijdens het registreren van een account; 

4. Als je (opzettelijk of onopzettelijk) iemand anders hebt toegelaten of toegestaan te spelen nemen met je account; 

5. Als tombola een "terugboeking" en/of een "retour"-melding heeft ontvangen via een stortingsmechanisme dat op je rekening wordt gebruikt; 

6. Als je wordt betrapt/veroordeeld op samenzwering, bedrog, het witwassen van geld of het ondernemen van enige vorm van frauduleuze of andere criminele activiteit; of 

7. Als door tombola wordt vastgesteld dat je een systeem hebt gebruikt of gebruikt (inclusief machines, computers, software of andere geautomatiseerde systemen zoals bots enz.) die specifiek zijn ontworpen om het spelsysteem te verslaan of de redelijke verificatieprocessen en de controles en mechanismen die we hebben. 

8. Onze diensten gebruikt worden vanuit een ander gebied waar wij geen gokken aanbieden 

9. Als je probeert je account te gebruiken via een VPN, proxy of soortgelijke service die de identificatie van je echte locatie maskeert of manipuleert, of door anderszins valse of misleidende informatie te verstrekken over je staatsburgerschap, locatie of woonplaats 

10. Als je samenwerkt of hebt samengewerkt met andere speler(s) op de website/app als onderdeel van een club, groep, enz., of op gecoördineerde wijze weddenschappen of inzetten hebt geplaatst samen met andere speler(s) op de website/app waarbij dezelfde (of materieel hetzelfde) selecties/keuzes zijn gemaakt. 

11. Elke andere niet beschreven/genoemde schending van de algemene voorwaarden 

Klachtenprocedure

Hoe kunt u een Klacht indienen? 
tombola streeft ernaar u de beste service te bieden en alles altijd goed te doen. Als u vindt dat wij daarin niet zijn geslaagd, vindt u hieronder een stapsgewijze gids naar onze klachtenprocedure. 

Als u vindt dat wij een fout hebben gemaakt of ons niet aan de normen hebben gehouden, neem dan contact met ons op via [email protected] of door te bellen naar het GRATIS telefoonnummer 0800 0200 292 of 020 369 9099 of door ons een brief te schrijven die geadresseerd is aan: 

TOMBOLA SERVICES B.V.
RIJKSSTRAATWEG 85
1396 JG BAAMBRUGGE
NEDERLAND

De meeste zorgen, klachten of mogelijke klachten kunnen worden opgelost door met iemand van ons Klantenserviceteam te praten. 

In het onverhoopte geval dat ons Klantenserviceteam uw klacht niet kan oplossen, kunt u uw klacht laten opschalen naar de teamleider van onze Klantenservice.  

U ontvangt binnen 72 werkuren een e-mail waarin de ontvangst van uw klacht wordt bevestigd.  

De Teamleider van de Klantenservice zal uw probleem onderzoeken en binnen 72 werkuren reageren, afhankelijk van de complexiteit van de klacht. 

En als ik dan nog steeds het gevoel heb dat mijn klacht niet is opgelost? 
Als u nog steeds van mening bent dat uw vraag niet is opgelost, kunt u verzoeken om een beoordeling van uw klacht door onze Klantenservicemanager. 

Wat gebeurt er daarna?  
De Manager van de Klantenservice beoordeelt uw klacht onafhankelijk en geeft aan welke stappen er nog zullen worden ondernomen of geeft u een definitief antwoord.  
 
De Klantenservicemanager reageert binnen 72 werkuren, afhankelijk van de complexiteit van de klacht. 
 
Ingeval uw klacht wordt afgewezen, zal ons Klantenserviceteam u binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht laten weten waarom de klacht is afgewezen. 
 
Als u nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u de kwestie extern escaleren naar het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Deze website is bedoeld om spelers en handelaren te helpen hun geschil in der minne te schikken en is te vinden op ec.europa.eu / consumers odr.

Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet juist is afgehandeld dan kunt u zich ook tot de Kansspelautoriteit wenden.  

OK
Annuleren